Владельцу бизнеса
Готовый ИИ-ассистент по подписке или свой: что выбрать бизнесу
Подписка запускается за дни, своё решение не берёт плату за сообщения. Разбираем, когда достаточно готового сервиса, когда пора своё и как честно посчитать.
ЧитатьАВТОМАТИЗАЦИЯ И ИИ
AI-бот для поддержки клиентов
Отвечаем на типовые вопросы по утверждённой базе знаний и вовремя подключаем специалиста.
Собираем проверенные ответы, правила эскалации и ограничения. Бот помогает с повторяющимися вопросами, но не придумывает условия и не заменяет сотрудника там, где нужен индивидуальный разбор.
Андрей КиселевОснователь Kiselev Digital
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что получит бизнес
Аудит обращений и выделение повторяющихся вопросов
Подготовка управляемой базы знаний
Ответы на сайте или в подключённых каналах
Эскалация сложных обращений нужному специалисту
Аналитика тем, ответов и причин передачи оператору
ПОДХОД
От процесса до работающего решения
01
Находим процесс
Разбираем операции, объём, ошибки и стоимость ручной работы — без привязки к конкретному инструменту.
02
Считаем и прототипируем
Фиксируем ожидаемый эффект и показываем ключевой сценарий на ограниченном объёме данных.
03
Внедряем под контролем
Подключаем системы, задаём правила проверки и измеряем результат после запуска.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Мы уже пользуемся готовым сервисом по подписке — что переносится?
Переносится содержание: описание услуг, ответы на частые вопросы, формулировки. Настройки сервиса и, как правило, история диалогов не переносятся — заранее проверьте, что можно выгрузить.
Зачем своё решение, если подписка дешевле?
Пока вопросы простые и не нужны ваши данные, подписки хватает. Своё решение нужно, когда бот должен смотреть в расписание, CRM или остатки, когда нужны собственные правила и когда плата за сообщения уже сравнима с разработкой.
Бот будет отвечать сам на всё?
Нет. Мы заранее описываем, о чём он не говорит и когда передаёт специалисту: условия, скидки и спорные случаи остаются за человеком.
Где хранятся данные обращений?
Там, где решите вы: в вашем контуре или в российском облаке. Если данные нельзя отдавать наружу, используем модель на собственном сервере.
ВОПРОС — ОТВЕТ
Частые вопросы по теме
Остальные ответы — в разделе вопрос — ответ.
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Отзывы клиентов агентства
Отзывы с профиля на Авито — там их 127 со средней оценкой 5,0. Здесь приведены дословно, проверить можно в профиле.
Сайт был на 5-й странице. Клиентов и заказов практически не было. После настройки поднялся в топ. Директ тоже настроили. Всё работает, я довольна.
Рекомендую компанию. Стоят своих денег, всё по полочкам объяснили, помогли с сайтом, сейчас идёт анализ целевой аудитории. По каждому пункту всё объясняют, это классно. Менеджер очень спокойная, вежливая, ответила на тонну вопросов.
Я маленький бизнес в области. Настроили рекламу, менеджер Ирина ответила на все вопросы и разъяснила, как лучше поступить, заключили договор — и уже есть первые положительные результаты.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Получите карту автоматизации
Расскажите, где команда тратит время вручную. На первом разговоре определим, что имеет смысл считать и прототипировать.
- Карта процессов и узких мест
- Оценка эффекта и сложности
- Сценарий первого прототипа
