Владельцу бизнеса
Как создать чат-бота: конструктор или разработка на заказ
Чат-бота можно собрать в конструкторе за вечер или заказать разработку. Разбираем, когда хватает конструктора и когда он начинает мешать.
ЧитатьАВТОМАТИЗАЦИЯ И ИИ
Разработка чат-ботов
Чат-бот на сайт, в Telegram, ВКонтакте или MAX: отвечает на вопросы, принимает заявки и записывает клиентов круглосуточно.
Клиент пишет вечером, в выходные или пока менеджер занят — и уходит к тому, кто ответил первым. Чат-бот закрывает частые вопросы, собирает заявку и передаёт её сотруднику уже с нужными данными. Делаем ботов по сценарию с кнопками и с ИИ-ответами по вашей базе знаний — выбираем по задаче.
Андрей КиселевОснователь Kiselev Digital
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что входит в разработку чат-бота
Сценарий: частые вопросы, сбор заявки, передача оператору
Бот на сайте и в мессенджерах из одной логики
Ответы по базе знаний с помощью ИИ — по желанию
Запись и приём заявок с проверкой данных
Передача обращений в CRM и уведомления менеджерам
Статистика обращений и доработка сценария
ПОДХОД
От процесса до работающего решения
01
Находим процесс
Разбираем операции, объём, ошибки и стоимость ручной работы — без привязки к конкретному инструменту.
02
Считаем и прототипируем
Фиксируем ожидаемый эффект и показываем ключевой сценарий на ограниченном объёме данных.
03
Внедряем под контролем
Подключаем системы, задаём правила проверки и измеряем результат после запуска.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Какой бот лучше: по кнопкам или с ИИ?
По кнопкам — предсказуемо и дёшево, подходит для записи и заявок. С ИИ — для вопросов, которые задают своими словами. Часто их совмещают.
В каких мессенджерах может работать бот?
На сайте, в Telegram, ВКонтакте, MAX и других каналах с официальным API. Логика одна, каналов несколько.
Не будет ли бот раздражать клиентов?
Если сразу даёт выход к человеку и не заставляет проходить длинный опрос — нет. Это закладываем в сценарий.
Как бот передаёт заявку менеджеру?
Через CRM или уведомлением в мессенджер: с именем, контактом и ответами клиента.
Можно доработать уже работающего бота?
Да, если есть доступ к коду или конструктору, в котором он собран.
ВОПРОС — ОТВЕТ
Частые вопросы по теме
Остальные ответы — в разделе вопрос — ответ.
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Отзывы клиентов агентства
Отзывы с профиля на Авито — там их 127 со средней оценкой 5,0. Здесь приведены дословно, проверить можно в профиле.
Сайт был на 5-й странице. Клиентов и заказов практически не было. После настройки поднялся в топ. Директ тоже настроили. Всё работает, я довольна.
Рекомендую компанию. Стоят своих денег, всё по полочкам объяснили, помогли с сайтом, сейчас идёт анализ целевой аудитории. По каждому пункту всё объясняют, это классно. Менеджер очень спокойная, вежливая, ответила на тонну вопросов.
Я маленький бизнес в области. Настроили рекламу, менеджер Ирина ответила на все вопросы и разъяснила, как лучше поступить, заключили договор — и уже есть первые положительные результаты.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Расскажите, где и с кем должен общаться бот
Расскажите, где команда тратит время вручную. На первом разговоре определим, что имеет смысл считать и прототипировать.
- Карта процессов и узких мест
- Оценка эффекта и сложности
- Сценарий первого прототипа
