Владельцу бизнеса
Что такое ИИ-агент и чем он отличается от чат-бота
ИИ-агент не только отвечает, но и выполняет задачи в ваших системах. Разбираем, что это, где он полезен и где пока рискован.
ЧитатьАВТОМАТИЗАЦИЯ И ИИ
Разработка ИИ-агентов
ИИ-агент, который не просто отвечает, а выполняет задачи: разбирает заявки, работает с документами и вашими системами.
Агент отличается от чат-бота тем, что действует: читает письмо, находит клиента в CRM, готовит ответ или документ, ставит задачу. Полезен он там, где сотрудники тратят часы на однотипные операции между несколькими системами. Начинаем с одной задачи и проверяем качество на реальных данных, прежде чем отдавать агенту что-то важное.
Андрей КиселевОснователь Kiselev Digital
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что входит в разработку ИИ-агента
Выбор задачи, где агент даст эффект, и критерии качества
Подключение к CRM, почте, документам и другим системам
Правила и ограничения: что агент делает сам, а что передаёт человеку
Проверка на реальных данных до запуска
Журнал действий агента и контроль расходов на модель
Сопровождение и доработка по мере работы
ПОДХОД
От процесса до работающего решения
01
Находим процесс
Разбираем операции, объём, ошибки и стоимость ручной работы — без привязки к конкретному инструменту.
02
Считаем и прототипируем
Фиксируем ожидаемый эффект и показываем ключевой сценарий на ограниченном объёме данных.
03
Внедряем под контролем
Подключаем системы, задаём правила проверки и измеряем результат после запуска.
ГРАНИЦЫ
Чего мы не делаем
Не даём агенту необратимых действий без подтверждения человека
Не обещаем замену сотрудников — агент снимает рутину, а решения остаются за людьми
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на вопросы. Агент выполняет действия в ваших системах: создаёт сделки, заполняет документы, ставит задачи.
Не наделает ли агент ошибок?
Поэтому начинаем с задач, где ошибка исправима, проверяем на реальных данных и оставляем подтверждение человека для важных действий.
Где обрабатываются данные?
Можно использовать российские модели или модель на собственном сервере, если данные нельзя передавать наружу.
Сколько стоят запросы к модели?
Это отдельные расходы, зависят от модели и объёма работы. Оцениваем их на тестовых задачах до запуска.
С какой задачи начать?
С той, что повторяется каждый день и отнимает больше всего времени: обычно это разбор входящих заявок и писем.
ИЗ БЛОГА
Разборы и кейсы по этой услуге
ВОПРОС — ОТВЕТ
Частые вопросы по теме
Остальные ответы — в разделе вопрос — ответ.
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Отзывы клиентов агентства
Отзывы с профиля на Авито — там их 127 со средней оценкой 5,0. Здесь приведены дословно, проверить можно в профиле.
Сайт был на 5-й странице. Клиентов и заказов практически не было. После настройки поднялся в топ. Директ тоже настроили. Всё работает, я довольна.
Рекомендую компанию. Стоят своих денег, всё по полочкам объяснили, помогли с сайтом, сейчас идёт анализ целевой аудитории. По каждому пункту всё объясняют, это классно. Менеджер очень спокойная, вежливая, ответила на тонну вопросов.
Я маленький бизнес в области. Настроили рекламу, менеджер Ирина ответила на все вопросы и разъяснила, как лучше поступить, заключили договор — и уже есть первые положительные результаты.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Расскажите, какую работу должен делать агент
Расскажите, где команда тратит время вручную. На первом разговоре определим, что имеет смысл считать и прототипировать.
- Карта процессов и узких мест
- Оценка эффекта и сложности
- Сценарий первого прототипа
