Поиск по регламентам для контакт-центра и службы поддержки
Оператор ищет ответ в трёх документах, пока клиент ждёт на линии.
В поддержке скорость ответа решает всё, а база знаний обычно разрослась и плохо ищется. Помощник находит нужное за секунды и отдаёт ответ со ссылкой на источник, чтобы оператор мог его проверить и процитировать клиенту.
С чем обычно приходят
Как решаем задачу
Поиск по регламентам для контакт-центра и службы поддержки: частые вопросы
Заменит ли это базу знаний?
Нет, это способ ей пользоваться. Плохую базу помощник не исправит, но покажет, где она плохая.
Можно ли отвечать клиенту напрямую?
Можно, но начинать разумнее с подсказки оператору: так видно качество ответов до того, как их увидит клиент.
Что даёт статистика вопросов?
Список тем, по которым в базе ничего нет. Обычно это и есть причина долгих разговоров.
Поиск по регламентам в компаниях другого типа
Репутация, которую можно проверить
Услуги, обучение и отзывы клиентов Kiselev Digital собраны в одном подтверждённом профиле. Можно посмотреть предложения и опыт людей до первого разговора с нами.
Открыть профиль на АвитоKiselev Digital
Проверяемая репутация на АвитоЧто говорят те, кто уже работал с нами
Отзывы с профиля на Авито — там их 127 со средней оценкой 5,0. Здесь приведены дословно, проверить можно в профиле.
Сайт был на 5-й странице. Клиентов и заказов практически не было. После настройки поднялся в топ. Директ тоже настроили. Всё работает, я довольна.
Рекомендую компанию. Стоят своих денег, всё по полочкам объяснили, помогли с сайтом, сейчас идёт анализ целевой аудитории. По каждому пункту всё объясняют, это классно. Менеджер очень спокойная, вежливая, ответила на тонну вопросов.
Я маленький бизнес в области. Настроили рекламу, менеджер Ирина ответила на все вопросы и разъяснила, как лучше поступить, заключили договор — и уже есть первые положительные результаты.
Обратилась за продвижением своего бизнеса — кейтеринг. Менеджер Ирина сразу уточнила, есть ли сайт или нужно делать, уточнила про техническое задание. Все условия были соблюдены, сайт очень понравился, была всего одна поправка. Спасибо большое, рекомендую.
Рекламой для моего бизнеса мебели остался доволен. Рекламу изготовили быстро, качество и оформление на высоте. Планирую пользоваться данной услугой и в дальнейшем.
Обратилась за помощью по настройке рекламного кабинета. Ребята оперативно взяли в работу мой заказ, успешно и грамотно произвели настройку. Однозначно рекомендую.
Меня зовут
Андрей Киселев
Я основатель рекламного агентства Kiselev Digital. Веду блог о маркетинге и делюсь тем, что мы проверяем в работе: рекламными связками, сайтами, аналитикой и развитием агентства.
За плечами команды — сотни проектов. Для новой задачи мы не начинаем с универсального рецепта: сначала разбираем продукт и экономику, затем подбираем рабочую стратегию и показываем, на каких данных основаны решения.
Читать и следить за работойОбсудить задачу
Расскажите, сколько документов и где они лежат. Посмотрим, что нужно привести в порядок перед запуском.
- Разбор базы документов контакт-центра и службы поддержки
- Без обязательства запускать всё сразу
- С конкретным следующим шагом
Написать нам
Выберите, где вам удобнее. Ответим в том же мессенджере.
Переходя в мессенджер и начиная диалог, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.